在“315”即将来临之际，淘宝网宣布，对于消费者的投诉，要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，对于所有交易纠纷，淘宝网将会在30天内全部处理完毕。

淘宝针对申请退货买家公开承诺48小时内退款摘自：http://www.donews.com/Content/201003/73a32795-b7c0-494e-93ae-5c9079786870.shtm